Вход в приложение
- Введите имя пользователя и код, полученные от администратора.
- Убедитесь, что iPhone подключён к интернету.
- Если код не принят или срок его действия истёк, запросите новый код у администратора.
Не пересылайте код входа другим людям и не сообщайте его сотрудникам поддержки.
Сообщения не отправляются или не доставляются
- проверьте подключение к Wi‑Fi или мобильной сети;
- полностью закройте и снова откройте Приложение;
- убедитесь, что получатель продолжает иметь доступ к закрытой сети;
- если получатель временно офлайн, сообщение может ожидать доставки на сервере до 23 часов 59 минут.
Если проблема сохраняется, укажите в письме примерное время ошибки, имя пользователя отправителя и версию iOS. Не прикладывайте пароль или код входа.
Не приходят уведомления
- Откройте «Настройки» iPhone → «Уведомления» → «Близко».
- Включите «Допуск уведомлений», звук и показ на заблокированном экране.
- Проверьте, не включён ли режим фокусирования, который скрывает уведомления.
- Запустите «Близко» при активном подключении к интернету, чтобы обновить регистрацию уведомлений.
Не работает аудио- или видеозвонок
- для аудиозвонка разрешите доступ к микрофону;
- для видеозвонка разрешите доступ к камере и микрофону;
- разрешения находятся в «Настройки» iPhone → «Конфиденциальность и безопасность»;
- попробуйте другую сеть: некоторые корпоративные и общедоступные Wi‑Fi ограничивают звонки.
Приложение не записывает и не сохраняет содержание звонков.
Отправка фотографии
При первом выборе фотографии iOS попросит разрешение на доступ. Можно предоставить доступ только к выбранным изображениям. Если выбор недоступен, проверьте разрешение для «Близко» в настройках конфиденциальности iPhone.
Изменение адреса сервера
Адрес сервера задаётся в сборке Приложения. Если администратор сообщил новый адрес, его можно ввести вручную в настройках «Близко» после подтверждения защитным кодом. Используйте только адрес, полученный от администратора вашей закрытой сети.
Удаление аккаунта и данных
Чтобы прекратить доступ и удалить аккаунт вместе со связанными серверными данными, напишите на support@82641953.xyz с темой «Близко — удаление аккаунта» и укажите имя пользователя. Для защиты аккаунта мы можем запросить подтверждение личности или права на управление им.
Удаление Приложения с iPhone удаляет локальные данные с устройства, но не отправляет запрос на удаление серверного аккаунта.
Написать в поддержку
В письме укажите имя пользователя, модель iPhone, версию iOS, версию «Близко», примерное время проблемы и короткое описание того, что произошло.